Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 22/06/2026

Chez Les Riolettes, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité soigneusement sélectionnés. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :

📧 lesriolettes@gmail.com

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

non utilisés ;
non portés ;
complets ;
retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
en parfait état permettant leur remise en vente.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, utilisés ou détériorés ne pourront pas être remboursés.

Produits concernés

Cette politique s'applique notamment :

aux box Les Riolettes ;
aux goodies ;
aux accessoires ;
aux produits vendus sur la boutique en ligne.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les Riolettes ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un produit incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit concerné et de l'emballage.

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

Précommandes

Les produits proposés en précommande sont clairement identifiés sur le site.

En commandant un produit en précommande, vous acceptez le délai d'expédition indiqué sur la fiche produit.

Toute demande d'annulation avant expédition peut être adressée à :